Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026

Grazie per aver scelto Kalby! In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla gestione degli ordini, ai costi di spedizione, alle aree raggiunte dal nostro servizio e alle modalità di consegna dei nostri prodotti.

Poiché il nostro catalogo comprende alimenti per cani con differenti esigenze di conservazione e trasporto, le modalità di spedizione possono variare in base alla tipologia di prodotto acquistato e alla destinazione.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati il prima possibile, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti, i tempi di preparazione e le esigenze di conservazione e spedizione.

Per i prodotti freschi o congelati, la preparazione e la spedizione possono richiedere una pianificazione specifica, necessaria a preservare la qualità del prodotto durante il trasporto.

Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai una comunicazione di conferma della spedizione e, se disponibile per il servizio utilizzato, il relativo numero di tracciamento.

Metodi di spedizione e tempi di consegna

I metodi di spedizione disponibili, i relativi costi e gli eventuali tempi di consegna stimati vengono indicati al momento del checkout, in base ai prodotti acquistati e all'indirizzo di destinazione.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione, del servizio di trasporto utilizzato, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche e di eventuali circostanze che incidono sul servizio del corriere.

Per i prodotti che richiedono il mantenimento della catena del freddo, le spedizioni vengono organizzate tenendo conto delle specifiche esigenze di conservazione e delle modalità logistiche disponibili.

Costi di spedizione

Salvo diverse indicazioni, le spese di spedizione dei prodotti Kalby sono interamente a carico dell'acquirente.

Il costo applicabile viene indicato al checkout prima del completamento dell'acquisto e può variare in funzione della destinazione, della tipologia e del peso dei prodotti, del volume dell'ordine e del servizio di trasporto necessario.

Kalby si riserva la possibilità di attivare offerte e promozioni che prevedano la spedizione gratuita o agevolata, eventualmente subordinate a un importo minimo di acquisto, a determinati prodotti, a periodi di validità specifici o ad altre condizioni commerciali.

Le condizioni delle eventuali promozioni saranno comunicate attraverso il sito web o gli altri canali utilizzati da Kalby e saranno applicate secondo i requisiti indicati nell'offerta.

In assenza di una promozione applicabile, le spese di spedizione restano a carico dell'acquirente e vengono addebitate secondo quanto indicato al checkout.

Destinazioni di spedizione

Attualmente, Kalby effettua spedizioni in Italia, nei limiti delle destinazioni e delle modalità di trasporto disponibili per ciascuna tipologia di prodotto.

Attenzione: le diete personalizzate cotte o crude non sono attualmente spedibili al di fuori della Calabria.

Questa limitazione è legata alle esigenze logistiche e di conservazione necessarie per il trasporto di tali prodotti e alla disponibilità di servizi idonei a garantirne la corretta gestione.

Gli altri prodotti del catalogo, come crocchette, snack essiccati e gli ulteriori articoli disponibili, possono essere spediti al di fuori della Calabria nei limiti delle destinazioni abilitate e delle opzioni effettivamente disponibili al checkout.

La disponibilità della spedizione viene verificata in base ai prodotti presenti nel carrello e all'indirizzo indicato. Se una determinata combinazione di prodotti e destinazione non è attualmente servita, il checkout potrebbe non consentire di completare l'acquisto con consegna a quell'indirizzo.

Vuoi ricevere le diete personalizzate fuori dalla Calabria?

Stiamo lavorando per ampliare progressivamente le possibilità di consegna dei nostri prodotti, compatibilmente con le esigenze di conservazione e con la disponibilità di soluzioni di trasporto adeguate.

Se vivi fuori dalla Calabria e desideri ricevere le nostre diete personalizzate cotte o crude, puoi contattarci all'indirizzo info@kalby.it indicando la tua zona di residenza e un recapito e-mail.

Potrai così manifestare il tuo interesse a ricevere aggiornamenti qualora in futuro diventasse disponibile la spedizione nella tua area.

La registrazione del tuo interesse non costituisce una prenotazione, non garantisce la futura disponibilità del servizio e non comporta alcun obbligo di acquisto.

Tracciamento dell'ordine

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una comunicazione con il numero di tracciamento e il relativo link, se previsti dal servizio utilizzato.

Gli aggiornamenti potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere.

Se non ricevi informazioni sulla spedizione o riscontri difficoltà nel seguire il tuo ordine, puoi contattarci all'indirizzo info@kalby.it indicando il numero dell'ordine.

Esattezza dell'indirizzo di consegna

Ti invitiamo a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione, il numero civico, il CAP, il recapito telefonico e tutti gli altri dati inseriti al momento del checkout.

Se hai bisogno di correggere un indirizzo, contattaci il prima possibile. Potremo verificare se la modifica è ancora possibile in base allo stato di preparazione dell'ordine e alle procedure del corriere.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire che le modifiche richieste siano effettuabili.

Pacchi smarriti, danneggiati o in ritardo

Se il tuo ordine risulta smarrito, arriva danneggiato o subisce un ritardo significativo, contattaci all'indirizzo info@kalby.it indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Verificheremo la situazione e, se necessario, avvieremo le opportune verifiche con il corriere per individuare una soluzione.

Se ricevi prodotti danneggiati o sospetti che le condizioni di trasporto abbiano compromesso la corretta conservazione degli alimenti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Per i prodotti che potrebbero non essere più sicuri, evita la somministrazione al tuo cane e attendi le nostre indicazioni.

La gestione di eventuali problemi avverrà nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Modifiche e annullamenti degli ordini

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@kalby.it.

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta se l'ordine non è ancora entrato in una fase di preparazione o spedizione che impedisca la modifica.

Per i prodotti freschi, congelati o preparati su misura, la possibilità di annullamento può dipendere dallo stato di preparazione e dalle caratteristiche specifiche dell'ordine, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.

Qualora sia dovuto un rimborso, questo verrà gestito secondo le condizioni applicabili e le modalità previste dalla legge.

Contatti

Per informazioni sulle spedizioni, sui costi applicati, sulla disponibilità dei prodotti nella tua zona o sullo stato del tuo ordine, puoi contattarci:

G2 Pet S.r.l. – Kalby

E-mail: info@kalby.it

WhatsApp: 0962 1920420

Saremo felici di aiutarti a individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze e a quelle del tuo cane.