Resi, rimborsi e prodotti danneggiati

La qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono importanti per Kalby. In questa pagina trovi tutte le informazioni sulle procedure di reso, rimborso e gestione di eventuali problemi relativi al tuo ordine.

Hai cambiato idea? Richiedi un reso

Hai acquistato una scorta e hai cambiato idea? Per i prodotti idonei, Kalby offre la possibilità di richiedere il reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, alle condizioni indicate di seguito.

I prodotti devono essere integri, non aperti, non utilizzati e non iniziati. Per gli alimenti che richiedono particolari condizioni di conservazione, il reso sarà concordato preventivamente con il nostro servizio clienti, così da verificare le modalità di trasporto e conservazione appropriate.

Per avviare la procedura, contattaci all'indirizzo info@kalby.it, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Ti forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la spedizione. Le spese di spedizione per il reso volontario sono a tuo carico, salvo diverse disposizioni di legge o diversi accordi con Kalby.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, provvederemo al rimborso degli articoli per i quali il reso è stato accettato, utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originale.

La presente politica commerciale si aggiunge ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente e non li limita.

Hai ricevuto un prodotto avariato o danneggiato?

Ci dispiace se qualcosa non è andato come previsto. Se hai ricevuto un prodotto avariato, deteriorato, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci tempestivamente attraverso uno dei seguenti canali:

E-mail: info@kalby.it

WhatsApp: 0962 1920420

Per aiutarci a verificare il problema, ti chiediamo di comunicarci il numero dell'ordine, una descrizione di quanto riscontrato e, se disponibili, alcune fotografie del prodotto, della confezione e del lotto riportato sull'etichetta.

Ti ricontatteremo per concordare le modalità di gestione del problema. In base alla situazione e ai diritti applicabili, la soluzione potrà prevedere la sostituzione del prodotto, il rimborso o un altro rimedio previsto dalla normativa.

Se il prodotto presenta alterazioni che potrebbero comprometterne la sicurezza, non somministrarlo al tuo cane. Attendi le nostre indicazioni per la gestione e l'eventuale smaltimento. Non rispedire autonomamente prodotti alimentari avariati o deteriorati senza aver prima concordato con noi le modalità appropriate.

La segnalazione tempestiva ci aiuta a verificare l'accaduto e a migliorare il nostro servizio, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Problemi durante il trasporto

Se il tuo ordine arriva danneggiato o presenta anomalie riconducibili al trasporto, contattaci tempestivamente via e-mail all'indirizzo info@kalby.it oppure tramite WhatsApp al numero 0962 1920420.

Per consentirci di valutare la situazione, ti invitiamo a inviarci il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, le fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti forniremo le istruzioni per concordare la soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso, secondo le circostanze e la normativa applicabile.

Per i prodotti freschi o congelati, se sospetti che le condizioni di conservazione o la catena del freddo siano state compromesse, non somministrare il prodotto al tuo cane e contattaci prima di procedere allo smaltimento.

Prodotti esclusi dal reso per ripensamento

Per ragioni di sicurezza alimentare, igiene e conservazione, il reso volontario per ripensamento non è previsto per i prodotti aperti, iniziati, utilizzati, scongelati o parzialmente consumati.

Sono inoltre esclusi dal reso per semplice ripensamento i pasti e le diete personalizzati, preparati sulla base delle esigenze specifiche del singolo cane, nei casi in cui ricorrano le condizioni di esclusione previste dalla normativa.

Per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il diritto legale di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge. Per gli altri prodotti si applicano le disposizioni pertinenti.

Queste esclusioni riguardano il ripensamento e non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di difetti, danneggiamento, non conformità o altri problemi per i quali siano previsti rimedi dalla normativa vigente.

Diritto di recesso per gli acquisti online

Per gli acquisti effettuati online da consumatori, la normativa europea e italiana prevede generalmente un termine di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Tra queste rientrano, a determinate condizioni, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, puoi contattarci all'indirizzo info@kalby.it, indicando il numero dell'ordine e la tua decisione di recedere.

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore quando previsto dalla normativa e purché questa condizione sia stata comunicata preventivamente. I rimborsi saranno effettuati nei termini e secondo le modalità previste dalla legge.

La politica commerciale di reso entro 15 giorni descritta in questa pagina si aggiunge ai diritti legali applicabili e non li sostituisce.

Rimborsi

Quando un reso viene accettato o viene riconosciuto il diritto al rimborso a seguito di una segnalazione, ti informeremo sulle modalità di gestione della procedura.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, attraverso il metodo di pagamento originale e nei termini previsti dalla normativa applicabile o concordati per la specifica procedura.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione della banca o del gestore del servizio.

Per qualsiasi chiarimento sullo stato del rimborso, contattaci all'indirizzo info@kalby.it indicando il numero dell'ordine.

Contatti

G2 Pet S.r.l. – Kalby

E-mail: info@kalby.it

WhatsApp: 0962 1920420

Per permetterci di identificare rapidamente il tuo acquisto e assisterti nel modo più efficace possibile, ti invitiamo a indicare sempre il numero dell'ordine nelle tue comunicazioni.